La personne bénéficiaire doit pouvoir trouver une écoute attentive, bienveillante, respectueuse et professionnelle. L’association adhère au principe de la primauté de la personne et donc au respect de sa personnalité, de sa façon de vivre, de ses différences. Les intervenants de l’association prennent appui sur les capacités de la personne et sur ses potentiels pour construire leur intervention ; ils tiennent compte de son point de vue et favorisent sa participation. Le bénéficiaire a la possibilité de faire appel à une personne qualifiée en vue de l’aider à faire valoir ses droits en cas de litige, personne à choisir sur une liste établie par le Préfet.